Met deze innovatie wordt een onafhankelijk Interculturele Expertisebureau opgericht voor de letselschademarkt.
Samenvatting
Wij zijn er zowel voor vastgelopen zaken, als voor nieuwe zaken, waarbij wij in een vroeg stadium in beeld komen om het slachtoffer goed uitleg te geven. Hierdoor zal voor een belangenbehartiger geen noodzaak meer zijn.
Achtergronden
Met onze benadering zal het slachtoffer hieraan ook geen behoefte meer hebben. Dit betreft een unieke en nieuwe werkwijze. De keuze is daarbij aan het slachtoffer. Voordeel is dat de verzekeraars geen BGK meer hoeven te betalen, dossiers efficiënter kunnen worden afgehandeld en dat cliënten tevreden zijn. Onze aanpak richt zich in eerste instantie op de interculturele doelgroep, maar dit innovatieve model kan later worden gekopieerd voor de gehele markt.
Probleem
Wij richten ons bij letselschadedossiers vooral op die gevallen, waarbij taal- en cultuurverschillen een rol spelen, zodat dossiers zonder schadebehandelaar kunnen worden afgerond.
Oplossing
Gebleken is dat de behoefte aan cultuurspecifieke behandeling van letselschadedossiers vooral ligt bij dat deel van de cliënten met een migratieachtergrond, dat de Nederlandse taal niet goed beheerst en minder participeert in de Nederlandse samenleving. Echter, ook bij de groep die zich wel in het Nederlands kan redden is er soms behoefte aan cultuurspecifieke behandeling van letselschadedossiers, omdat de migratieachtergrond invloed kan hebben op de problematiek en de behandeling. Er is behoefte aan laagdrempelige toegang en aan maatwerk. Volgens onze ervaringen vinden cliënten het belangrijk dat wij begrijpen wat de impact kan zijn van taal, cultuur en migratiecontext. De cliënten zijn daarnaast niet goed in staat om hun behoeften naar voren te brengen. Verzekeraars geven aan dat er behoefte is aan dossierbehandelaars die beter in staat zijn om in te spelen op de specifieke behoeften. Hierdoor kunnen dossiers sneller worden afgehandeld en zijn slachtoffers meer tevreden over de afhandeling.
De toename van cultuurspecifieke letselschadebehandeling leidt tot meer keuzemogelijkheden en een breder aanbod voor slachtoffers. Zij kunnen namelijk kiezen voor de ‘klassieke’ bureaus, maar ook voor een intercultureel bureau. Cliënten waarvoor het spreken in de eigen taal en/of een herkenbare en cultuursensitieve benadering belangrijk is, zijn daar blij mee en ervaren een toegevoegde waarde boven op de generieke aanpak. Wij hebben geleerd dat onze cliënten blij zijn met het feit dat expliciet met hun culturele achtergrond en leefwereld rekening wordt gehouden. Cultuurspecifieke behandeling is gericht op de verdere ontwikkeling van cultuursensitieve expertise.
Neem contact met ons op voor nadere informatie: info@interexpertise.nl